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Chris@鋒Style「裝修佬」專訪

要在設計市場立足,只有工程和設計表現出色未必足夠。「成立公司的初期,我們曾思考過鋒主義有甚麼優勢, 如果說是工程做得好,設計美觀,但事實上又有那一間公司會說自己做得不好呢? 要成為一間成功的工程和設計公司,我們必須提供與別不同的服務」創辦人之一 Chris 在「裝修佬」的專訪中說道。

貼心服務,令客人享受裝修過程

「我們的工程和設計團隊擁有多年豪宅及大型商業項目經驗,在這兩方面,我們有絶對信心,但要令客人真正享受裝修的過程,我們還需要提供貼心的服務,而要保持服務一致性,這些服務指標必須能夠被量化,因此我們創出屬於鋒主義的三大保證。」
鋒主義的三大保證包括工程保證、報價保證及服務保證。簡單而言,工程保證即在工程初期定出明確的完工日期,如未能履行,我們會向客人提供現金補償。而報價保證中,我們保證所有工程的後加收費不會超過原單的5%。最後的服務保證,我們每個項目均特設一位「全方位助理」負責協助客人梳理工程中的瑣碎事情,為客人提供切身意見。而完工後的保養服務,我們會於保養期內主動安排最少一次上門檢查,以保持工程質素。最後,我們更有完善的反饋機制,讓客人有機會為我們的服務在各方面評分。
除了貼心還要創新
「為了讓客人的滿意度進一步提升,鋒主義正預備建立一套全新的網上系統,以增加工程透明度,加強管理程序以及改善溝通渠道。」「呢套系統已經得到咗創科局科技卷計劃資助,預備係2020年既第一季就會推出。我相信有咗呢套系統之後,我相信客人一定會對我地更加滿意。」

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